האורחת שלי בפרק הזה היא עדי ינוביץ, כיום VP Customer Success בחברת HiBob ולפני זה ה VP Customer Success בחברת WalkMe. עדי מביאה איתי ניסיון של מעל ל10 שנים בתחום והתחילה בו עוד לפני שהוגדר כמו שהוא היום. ההתחלה בעולמות הפיתוח והזליגה לכיוון הלקוחות בצורה טבעית גרמו לה להבין שאלו התפקידים אליהם נבנתה. המשיכה לתפקידים אלה מעניקה לה ראייה רחבה ועמוקה לתחום. עדי שיתפה אותנו בחשיבות של הקמת מחלקת Customer Success בתזמון הנכון, אילו מדדים קובעים, איך מקשרים את הלקוחות לשלבי ה growth השונים ולמה היא משתמשת בשני סוגים של אינדיקטורים Sounds: Copyright © 2013, Brooklyn Nine-Nine. All rights reserved