Customer-centricity is de heilige graal voor elk bedrijf. Hoe kan je als start-up daar werk van maken? Waarom moet je zeker niet te veel inzetten op klassieke customer surveys of rekening houden met de NPS score? Onder andere deze vragen werden beantwoord door niemand minder dan Leslie Cottenjé (Hello Customer). In deze episode vertelt ze ook welke bedrijven het vandaag goed aanpakken, en hoe haar eigen scale-up Hello Customer te werk gaat.