La figura di riferimento di questo episodio è Giacomo Rizzolatti, neuroscienziato italiano che ha scoperto la proprietà Mirror dei neuroni del cervello umano (e non solo).
I neuroni specchio, o mirror neurons, sono in grado di riprodurre nel nostro cervello un'azione o un'emozione che vediamo e riconosciamo in qualcun'altro.

Uno dei concetti importanti, legati a questa proprietà, è il fatto di riconoscere l'azione che vediamo: il meccanismo, infatti, si innesca se il nostro cervello riconosce ciò che vede. Allora diventa fondamentale creare una cultura, nel team o nell'organizzazione, che ci aiuti ad allenare il nostro cervello a fare esperienza di azioni ed emozioni diverse, che poi saremo in grado di riconoscere.

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