Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất mà các nhà lãnh đạo có thể sử dụng khi phải đối mặt với những câu hỏi hóc búa là đáp trả bằng những câu hỏi rộng hơn, để nhận ra  nỗi lo lắng sâu trong lòng mỗi người. Bằng cách này, bạn có thể giúp mọi người tìm thấy điểm mạnh của chính mình. Biện pháp này tốt hơn nhiều so với đưa ra câu trả lời mà họ mong muốn, theo suy nghĩ của bản thân bạn... Bản quyền nội dung tập podcast này thuộc về Harvard Business Review.