EDMOUR SAIANI é engenheiro do ITA, fundador da Ponto de Referência e um dos maiores especialistas em cultura e gestão estratégica de atendimento no Brasil. Além de especialista em inovação nesta área, ele acredita que a base do sucesso em qualquer empresa inicia com tratar bem quem entrega a promessa da marca: os heróis da ponta que constroem o lado humano da experiência do cliente. Edmour é autor dos livros Loja Viva, Ponto de Referência e Marcas Simbióticas.

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