Budowanie zaufania to proces stopniowy. Ludzie nie mogą zwątpić w siebie, we własne umiejętności i możliwości. Muszą też mieć pewność, że ich szef jest właściwą osobą na właściwym miejscu i że postępuje uczciwie. Od teraz niech stara zasada nabierze nowego znaczenia: „Chwal publicznie (…) Lub na osobności. W zależności od preferencji osób i dynamiki zespołu. Krytykuj wyłącznie w zaciszu gabinetu”.