Lorena Penas, é socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital. Hoxe fálanos de como ofrecer un NEWSLETTER aos nosos clientes, de xeito correcto. 🔊"O primeiro que debemos coñecer é o formato e os elementos que debe seguir unha newsletter para que sexa efectiva ante os receptores". 🔊"É necesario que a newsletter conte con toda a información corporativa da empresa que fai o envío". 🔊"Tamén é sumamente importante xogar cunha frecuencia de envío razoable. Asoballar ao usuario con newsletters constantes non serve de nada". 📢 Que é unha newsletter: conceptos básicos para chegar ao corazón dos teus clientes Á hora de realizar estratexias e plans de márketing dixital, o gran esquecido con diferenza segue sendo o email márketing. Esta canle de comunicación que hai unha década resultaba indispensable para as marcas perdeu fol nas estratexias de promoción e captación de clientes dos proxectos, sexan ou non cento por cento dixitais. A que se debeu esta caída no uso do newsletter? Deixou de ser unha canle de promoción eficaz? A experiencia demostra que a resposta a esta pregunta é negativa. O email márketing é unha ferramenta útil dentro da estratexia de cada marca que pode ter un impacto positivo, pero como adoita suceder, cando o seu uso non é o apropiado, os resultados non son os buscados, e a realidade é que as maiores decepcións con campañas mediante newsletter veñen por malos usos desta canle como vía de promoción. Non matemos o mensaxeiro por iso. 📍Que é a newsletter: elementos O e-mail márketing sérvese das newsletter para impactar sobre os consumidores con información de dous tipos: editorial e comercial. Independentemente do tipo de información, o noso obxectivo é o mesmo: captar a atención do receptor entrando na súa bandexa de entrada cunha mensaxe específica. Estamos a chamar á porta virtual dunha persoa e debemos facelo da mellor maneira posible, por iso é polo que sexa necesario coñecer como funciona unha newsletter. O primeiro que debemos coñecer é o formato e os elementos que debe seguir unha newsletter para que sexa efectiva ante os receptores: ✔️ O asunto debe ser rechamante e atrapar ao consumidor cunha frase rápida, curta e con pegada. Moitos usuarios só len o asunto, así que se non imos directos ao gran perderemos a oportunidade de que abra o correo. ✔️ O deseño da newsletter debe ser atractivo. Recomendo apostar por newsletters que sexan simples pero á vez elegantes. A mensaxe non debe estar moi cargado de imaxes (de feito, é recomendable usar poucas imaxes para non sobrecargar o correo). Debe ser bonito e atrayente. ✔️ O contido ten que ser como o asunto: directo, conciso e claro. Debe estar composto por un titular destacado, un corpo de texto breve onde se conte de maneira sintética o que queremos promocionar e algún pequeno recadro, despezamento ou entradilla onde se dean máis detalles. É importante non marear ao receptor con máis de tres ou catro temas por e-mail. ✔️ As imaxes, como dicimos, preferentemente en número reducido e que baixo ningún concepto ocupen moito tamaño no e-mail. ✔️ Tamén debemos incluír algunha chamada de atención, unha mensaxe directa que informe de maneira precisa ao consumidor para atrapar a súa atención. ✔️ Por último, é necesario que a newsletter conte con toda a información corporativa da empresa que fai o envío. Unha vez definido que é o e-mail márketing, a newsletter e as súas principais características estruturais, toca falar da personalización. 📍 Personaliza e vencerás Diciamos en liñas anteriores que unha newsletter é como chamar á porta dixital da casa dunha persoa: visitamos a súa bandexa de entrada, sendo unha marca coñecida para o receptor, e tratamos de captar a súa atención. Como podemos maximizar o impacto da nosa newsletter? Coa personalización. É necesario que a mensaxe vaia dirixido a ese particular concreto. Inclúe o nome do receptor no corpo da mensaxe e utiliza a información que che proporcionara ese usuario de maneira previa para configurar a mensaxe. Non concibas o envío dunha newsletter como unha soa mensaxe: podes crear múltiples mensaxes para diferentes perfís de usuarios. Por exemplo, se o noso obxectivo é vender zapatos, é necesario que captemos información dos nosos clientes para coñecer os seus gustos e personalizar ao máximo os envíos. Unha mesma newsletter pode levar tres mensaxes diferentes en función do público obxectivo. Por exemplo: zapatos de tacón, zapatos planos ou zapatos de pel. Divide á túa audiencia e aumentarás o teu cociente de éxito. Tamén é sumamente importante xogar cunha frecuencia de envío razoable. Asoballar ao usuario con newsletters constantes non serve de nada. Recíbense a diario decenas de impactos no correo electrónico, así que debemos non só seleccionar ben a frecuencia do envío, senón tamén cando enviamos. Facer que o noso newsletter sexa recibido no momento apropiado é clave. 📍A importancia de medir Á hora de traballar con newsletters non só é importante configurar ben a mensaxe que imos enviar, senón saber como funciona o envío que realizamos ✔️ Trátase de enviar e de analizar os resultados con varios criterios que nos servirán para mellorar o rendemento das nosas futuras comunicacións: ✔️ Taxa de apertura: Canta xente abriu o correo? ✔️ Taxa de rebote: Cantos correos erróneos temos na base de datos? ✔️ Clics: Cantos clics conseguimos? Onde clicaron? ✔️ Zonas: Cales son as zonas de maior impacto na newsletter? ✔️ Conversión: Cantos usuarios seguiron o noso camiño? Os KPI que establezamos para definir o éxito ou o fracaso da nosa newsletter (compras, rexistros, descargas realizadas, etc.) marcarán o camiño para seguir con futuras comunicacións. Hai que analizar e medir os datos sempre. É indispensable para conseguir resultados en todo momento. 📍Respecta o marco legal Indispensable non só para que unha newsletter teña éxito, senón para que cumpra coa legalidade actual, é cumprir unha serie de requisitos. O primeiro, sen dúbida, é que a nosa base de datos, isto é, os suxeitos que van recibir a nosa comunicación, respecte a normativa nacional e europea da GDPR. Non podemos enviar comunicacións a calquera usuario: é necesario que este aceptase previamente a recepción das nosas mensaxes. A nosa base de datos debe estar, ademais, actualizada. Coa entrada en vigor da GDPR, todas as empresas tiveron que actualizar o consentimento expreso dos usuarios das súas bases de datos para poder seguir facendo envíos. É indispensable cumprir con esta normativa ou nos expoñemos a posibles multas de contías prohibitivas que poden afectar financeiramente a proxectos pequenos. No marco legal, ademais de ofrecer de forma clara a información sobre a empresa que fai o envío da newsletter (dirección, cif, etc.), estamos obrigados a incorporar a opción de darse de baixa e a engadir unha vía de contacto clara para que os receptores poidan contactar connosco en caso de necesidade. Son dous detalles imprescindibles para toda newsletter que enviemos. 👉Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN: ✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/ ✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion ✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom ✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/ 🎙️"SUSCRÍBETE" ao podcast.👍 👉MÁIS ENTREVISTAS: https://www.ivoox.com/podcast-salta-da-cama_sq_f1323089_1.html 👉Máis Información e outros contidos: ✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas ✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas ✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/ ✔️Clubhouse: @pablochichas ✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas