Lorena Penas, é socia fundadora de "Actualizados Comunicación", empresa que se adica á xestión da comunicación dixital. Hoxe fálanos do Black Friday. Data que marca o inicio da tempada de compras do Nadal e celébrase o venres despois do Día de Acción de Grazas en EE.UU. (Thanksgiving) en novembro. 🔊"O obxectivo é que eses compradores dunha vez se convirtan en clientes leais e para sempre". 🔊"O 90% dos usuarios de Instagram segue polo menos a unha marca". 🔊"O Black Friday ofréceche a oportunidade de mostrarlle agradecemento e aprecio aos clientes máis fieis e máis antigos". 📢 Que é o Black Friday? Trátase dun día famoso polos enormes descontos que ofrecen as tendas, tanto físicas como electrónicas, que provocan un aumento considerable no gasto dos consumidores. O termo ‘Black Friday’ (‘Venres negro’) xurdiu en Filadelfia na década de 1950. Os oficiais da policía utilizárono para describir ás enormes e alborotadas multitudes que asolagaban a cidade o día previo ao clásico Army-Navy de futbol americano. Máis tarde, os retallistas adoptaron o Black Friday, pois dependían das compras do Nadal para asegurar estar “en números negros” antes do peche do ano fiscal. Actualmente, Black Friday estendeuse das tendas físicas ás vendas en liña e ampliou a súa duración, pois xa non se trata só dun día, senón de todo unha fin de semana de ofertas entre o venres negro e o Cyber Monday (lanzado en 2005). Estratexias de márketing para Black Friday Hai que comezar dicindo que cando de estratexias de márketing para Black Friday trátase, non existe unha fórmula máxica que funcione igual para todos. Ti coñeces aos teus clientes e sabes que resulta mellor para eles. Con todo, si existen tácticas probadas que poden contribuír á túa estratexia. A continuación, compartímosche estratexias de márketing para Black Friday que podes aplicar. ✔️1. Usa o márketing en redes sociais para promover as túas ofertas con anticipación Algúns consumidores gozan a emoción de estar a cazar ofertas; outros, prefiren planificar con tempo e aproveitar os descontos anticipados (‘early bird’). Para darlle gusto a ambos os tipos de compradores, podes usar as túas redes sociais para anunciar algunhas ‘ofertas sorpresa’ e outras promocións con máis detalles. Ao compartir adiantos de ofertas exclusivas, contadores regresivos e outros contidos atractivos, as empresas poden xerar anticipación e impulsar o tráfico ás súas tendas en Black Friday. As redes sociais son unha excelente opción para conectar cos clientes e responder as súas preguntas sobre as vendas de Black Friday. ✔️2. Crea un sentido de urxencia Para entusiasmar aos clientes cos teus artigos en promoción, escribe copies que transmitan urxencia. Xerar ese sentimento no teu márketing para Black Friday motiva aos clientes para actuar rapidamente. Crear un sentido de urxencia é útil porque axuda a chamar a atención. Nunha bandexa de entrada repleta de mensaxes novas, por exemplo, un correo que chama a atención e crea un sentido de urxencia ten maior probabilidade de sobresaír. Podes motivar aos clientes para actuar agora no canto de esperar. Ao ofrecer un desconto por tempo limitado ou acceso exclusivo a certos artigos, os clientes quererán aproveitar as túas promocións antes de que desaparezan. ✔️3. Fai unha campaña de márketing por correo electrónico Establece unha campaña de márketing por correo electrónico. Quen non ama recibir ofertas e descontos todos os días na súa bandexa de entrada? Corre unha campaña unhas semanas antes de Black Friday con ofertas exclusivas para os teus subscritores. ✔️4. Optimiza o teu sitio web para os compradores que buscan a través de Google En Black Friday, os sitios de comercio electrónico compiten ferozmente por un espazo nas primeiras posicións de Google. Para chegar aí, necesitas optimizar o teu sitio web para os compradores en liña. Unha forma de facelo é usando as palabras chave que os compradores poderían usar para buscar ofertas. Investiga esas palabras e logo engádeas por aquí e por alá no teu sitio web. Asegúrache de que soen naturais e de non saturar o teu sitio con palabras chave. Ademais, debes asegurarche de que o teu sitio web sexa amigable para os usuarios móbiles, xa que cada vez máis persoas utilizan o seu teléfono para facer as súas compras de tempada. ✔️5. Ofrece aos teus clientes máis fieis promocións exclusivas Ás persoas gústalles sentirse recoñecidas, especialmente cando xa teñen unha relación coa túa marca. O Black Friday ofréceche a oportunidade de mostrarlle agradecemento e aprecio aos clientes máis fieis e máis antigos. Ofrecer descontos e ofertas exclusivas a eses clientes é unha táctica intelixente que che pode axudar a seguir fortalecendo a lealdade. Ao mostrarlle aos teus clientes que os valoras, motivaralos a seguir regresando, mesmo en días que non son Black Friday. ✔️6. Tenta vender directo en redes sociais A xente moitas veces usa as redes sociais para investigar un produto ou buscar unha marca. Case una de cada dúas persoas dixo que busca marcas, produtos ou servizos novos en Instagram. En Black Friday, todo o mundo estará a buscar descontos e promocións. Ao vender directamente en plataformas como Instagram, podes levar os teus produtos fronte aos ollos da túa audiencia obxectivo. Vender os teus produtos na aplicación facilita aínda máis que os teus clientes convertan. Ademais, nas redes sociais podes chegar a unha audiencia global. En Instagram, por exemplo, o 90% dos usuarios segue polo menos a unha marca. ✔️7. Usa hashtags para chegar a novas audiencias Black Friday dáche a oportunidade de chegar a novas audiencias en redes sociais. Ao usar hashtags, podes conectar con persoas interesadas nas ofertas de Black Friday e axudalas a atopar os teus produtos e servizos. Se es retallista, podes usar o hashtag #blackfridayshopping ou #ofertasdeblackfriday para chegar a persoas que buscan descontos. ✔️8. Dá seguimento aos teus clientes despois de Black Friday É marabilloso que poidas vender moitísimos produtos en Black Friday, pero o valor dun cliente para a túa marca crece ao longo do tempo. O obxectivo é que eses compradores dunha vez convértanse en clientes leais e para sempre. Para un 64% dos retallistas, os compradores adquiridos en Black Friday ou Cyber Monday teñen un valor menor ao longo da vida que os compradores adquiridos en calquera outro momento do ano. Dá seguimento enviando un correo de agradecemento, unha enquisa de satisfacción ou unha petición de retroalimentación sobre a súa experiencia. Desta maneira, melloras a experiencia do cliente e isto pode render froitos nos dividendos futuros. Ao darche o tempo para contactar aos clientes, mostras que a túa marca en verdade valóraos e que estás comprometido a ofrecer unha experiencia do cliente positiva. 👉Máis Información ACTUALIZADOS COMUNICACIÓN: ✔️Páxina Web: https://actualizadoscomunicacion.com/ ✔️Facebook: https://www.facebook.com/actualizadoscomunicacion ✔️Twitter: https://twitter.com/actualizadoscom ✔️Instagram: https://www.instagram.com/actualizados_comunicacion/ 🎙️"SUSCRÍBETE" ao podcast.👍 👉MÁIS ENTREVISTAS: https://www.ivoox.com/podcast-salta-da-cama_sq_f1323089_1.html 👉Máis Información e outros contidos: ✔️Facebook: https://www.facebook.com/PabloChichas ✔️Twitter: https://twitter.com/pablochichas ✔️Instagram: https://www.instagram.com/pablochichas/ ✔️Clubhouse: @pablochichas ✔️Twich: https://www.twitch.tv/pablochichas