A maneira como as marcas precisam ser representativas na cultura hoje em dia, já não é mais sobre a sua mensagem. É sobre você entender o que ecoa na cultura, e entender o ponto de vista do cliente. Você deve saber quais são os assuntos mais quentes e trabalhar sua ideia dali em diante. Eu sempre uso os dados da rede social dessa forma, com muita pesquisa e muito tato do que está ecoando por aí.