Je levert een topproduct.  De werking van jouw product wordt beïnvloed door andere producten.  Echter, dit ligt buiten jouw scope.  Jouw klant ervaart een waardeloze levering, terwijl jij overtuigt bent dat je het uitstekend gedaan hebt.  Wie heeft er gelijk?  In dit waargebeurde praktijkvoorbeeld ervaar je wat er gebeurd als je niet verder kijkt dan louter je eigen product.  Tevens wordt geïllustreerd wat services jou en je klanten kan brengen.