In de begindagen van online shopping waren klanten vooral verbaasd als hun bestelling correct geleverd werd. Vandaag verwachten ze ook een snelle service. ‘Een optimale dienstverlening start vanuit het perfecte begrip en de perfecte reactie op de behoeftes van de klant’, menen Bert De Meulemeester van IKEA en Kathleen Van Beveren van bpostgroup.

See omnystudio.com/listener for privacy information.