Veränderung beginnt beim Menschen, nicht bei der Technologie. Davon kann Stefan Tschida einiges berichten. Er hat bei der WienIT, ein Tochterunternehmen der Wiener Stadtwerke, gemeinsam mit einem Kollegen die Abteilung Change & Adoption Services in Eigeninitiative gegründet: damit begleiten sie die Transformationsprojekte im Konzern mit Feingefühl und viel Kommunikation. Stefan erzählt im Interview, wie Transformation in fünf Phasen geschieht und wie gerade Kritik und Widerstände gegen den Wandel für echte Weiterentwicklung sorgen.