OVERDELIVERY é a arte de surpreender seu cliente com algo que ele não esperava na compra.Um "mimo", como algum brinde que vem junto é algo que todos gostam.Um exemplo ótimo é o Frete grátis para quem vende online. Segundo pesquisa do Reclame Aqui, 64% dos consumidores abandonam o carrinho de compras por conta do valor do frete.Outra forma bem-vinda é o Cupom-Desconto, que estimula o consumidor, pois ele vê o benefício no final da compra.Aproveite e pratique o Overdelivery todos os dias!!!--- Support this podcast: https://anchor.fm/rafaribeiro/support