本單元將針對PM（產品經理）在工作上（新手入行、職涯、薪資、求職、面試…）會碰到的問題，由PM大叔為您解惑。

有網友問到：業務經常overcommit客戶，導致RD不爽，PM該如何去溝通協調？

針對這個問題，大叔這邊來跟大家做一個回覆：

面對Sales的over commitment，相信大多數的人應該都是挺不開心的，不僅工作任務加重，可能既有的行程也會受到影響，加班趕工更是免不了…這時只有一個人會暗爽，那就是老闆啦！不過，換個角度想，公司的業績收入還是需要Sales來承擔，身為PM，自然得扮演起Sales 與 RD 之間溝通的橋樑，實務上大叔會建議以下三個步驟：

• 第一、對於客戶提出的條件及 Sales 允諾的內容先進行審視（如：是否有超出預算或時程），假使是在公司可以運作範圍內，PM需要去提出一套解決問題的方法，然後再去尋求雙邊的共識。
• 第二、如果超過專案執行的範疇，這時PM必須得向上反映，讓老闆知道此一狀況，做最後定奪。有兩個小技巧，大叔在這裡要提醒PM們，一個是千萬不能私下運作，再來就是去找老闆前，你也要先想好你的建議會是如何？以協助老闆做決策
• 第三、公司做出決策後，如有必要，PM也可以陪同業務一起到客戶端說明。

總結來說，PM在專案的執行當中，有90%的時間是在做溝通這件事，所以，PM需要強化自己的軟技能，更多以同理心的角度來看事情，相信結果會有所不同。

以上是針對這位網友所提出來問題的回覆，如果你有其他的想法的話，歡迎留言跟大叔來討論一下，最後，不要忘記了，記得訂閱我們的頻道，按一下小鈴鐺，你就隨時可以收到新的音訊，好，今天的回覆就到這個地方，謝謝大家！

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