menanggapi keluhan pelanggan dalam organisasi sektor publik

memahami sustainability dalam paradigma layanan publik

berisi tentang rekaman suara dari sejumlah pertmeuan kuliah daring yang diselenggarakan di perguruan tinggi tempat saya mengajar. rekaman ini tidak mewakili pendapat dan posisi fakultas maupun program studi dan universitas tempat saya mengajar. ini hanya untuk konsumsi terbatas, dan tidak untuk disebarkan pada publik lebih luas namun untuk dapat dinikmati oleh pendengar secara personal. saya tidak bertanggung jawab jika ada yang dengan sengaja mauupn tidak sengaja melakukan edit memotong pada bagian yang dirasa penting dan mengggunakannya untuk memaksimalkan kepentingan pribadi.