奢侈品是如何利用社交媒体做用户管理的？有什么是我们可以借鉴的?

庄主:
客户关系包含了亲密关系和信任。大家可以看一下我制作的社交媒体与客户的关系图。

(图片来源：庄主根据参考文献翻译)

庄主:
消费者的购买意向会受风格的影响。我们以LV的微博为例，这是LV 22FW男装秀，大家看看其中有哪些特点？

(图片来源：庄主截图)

庄主:
这里要说的是娱乐化的内容和口碑对亲密关系会产生积极影响。信任受娱乐影响更大，奢侈品行业提供的免费娱乐内容、定制服务和趋势社交媒体网站，这些都对加强客户关系有积极作用。

例如BALENCIAGA秋季21系列打造的视频游戏（后世:明日世界）。玩家从最新的秋季21系列造型型录中选择自己的形象，进入时间设定为2031年的游戏世界。#明日世界 即刻来玩#微博话题页面阅读量达到1.7亿。所以由娱乐形成的顾客与品牌之间的关系是稳定的，足以诱发未来对品牌重要的顾客行为。下面是我制作的因素项目对应图，红字部分是重要因素。

(图片来源：庄主根据参考文献理论结合案例制作)

总结下，品牌的社交媒体在每一个环节为客户提供价值，提供有趣的有娱乐价值元素和以客户为中心的服务，使得品牌和用户之间相互影响。