In seinem Vortrag beleuchtet Benno Schwede das Phänomen Social Commerce, stellt wichtige Plattformen und Akteure vor und erklärt, wie Unternehmen Fehler vermeiden und die One-to-many-Kommunikation gewinnbringend gestalten können. In seinem Vortrag geht Schwede dabei auf No-gos wie Eigenwerbung, Textbausteine und falsche Marketingversprechen ein und erklärt mithilfe von Beispielen, wie Unternehmen virale Angebote konzipieren und erfolgreich mit ihren Kunden sprechen können, um selbst vermeintlich schwierige Situationen wie Preisfehler oder Lieferschwierigkeiten zu durchschiffen.