Es ist leichter, einen Kunden zu halten als einen neuen zu finden. Es soll ein Überblick über mögliche Maßnahmen gegeben werden und kritisch aus der Sicht der Kunden betrachtet werden. Kundenbindung bedeutet mehr, als den Kunden weitere Werbemaßnahmen zu schicken. Die Marke – das Unternehmen – muss eine Beziehung aufbauen. Diese Beziehung soll aus psychologischer Sicht betrachtet werden.