Miten äänikirjapalvelu sai asiakkaat kirjoittamaan itselleen rakkauskirjeitä? Asiakaskokemus syntyy tehokkuudesta ja nopeudesta, mutta myös tunteesta. Tässä Näkemysräpin jaksossa BookBeatin Sari Forsström kertoo, miten yritys puhuu asiakkaille omalla äänellä, datalla ja aidolla tunteella. Näkemysräppi-podcastin juontaa A-lehtien Päivi Vaipuro.