Eka Ruola, yksi Suomen palkituimmista luovista johtajista sukeltaa suoraan markkinoinnin syvään päätyyn. ”Suomessa markkinoinnin tilanne on karmea -me osataan tehdä maailman paras tuote, ja seuraavaksi me tehdään siitä maailman suurin salaisuus” Eka toteaa. Pelkkä tuote ei riitä, se pitää kaupallistaa emotionaalisesti puhuttelevalla tarinalla. Kun markkinointi ja myynti kulkevat käsikädessä, voidaan synnyttää paras mahdollinen asiakaskokemus.

Jaksossa pureudutaan myös Ekan juuri julkaistuun kirjaan: Markkinoinnin 4 uutta P:tä. Kirja valottaa mistä emotionaalisesti puhutteleva markkinointi ja asiakaskokemus syntyvät.