La mayoría de las compañías medianas y grandes acuden a soluciones automatizadas como IVR (Interactive Voice Response) para atender y gestionar mejor a sus clientes, ya sea para dar soporte, información u ofrecer algún servicio. Por lo tanto, la precisión con la que deben funcionar ¡es crucial!, su mal funcionamiento puede llegar a ser muy costoso y delicado para la reputación de las compañías. En esta sesión nos acompañará Azucena Coronado quién forma parte del equipo de testing de AstraZeneca, y nos platicará cuáles son las actividades, las dificultades y el nivel de detalle de pruebas que este tipo de sistemas requiere para ser realmente efectivos y útiles para los usuarios.