Jens Nordfält är doktor i butiksmarknadsföring och Agneta Olofsson är konceptansvarig på Storesupport. De är överens om att de fysiska butikerna har ett berättigande men att det krävs en uppryckning av många butiker för att de ska klara sig i den allt tuffare konkurrensen.

Det handlar såväl om sortiment och butikslayout som varuplacering och skyltning. Men framför allt om kundbemötandet.

I ett samtal med Markets Thomas Karlsson diskuterar de e-handelns och butikernas för- och nackdelar och hur man skapar den bästa kundupplevelsen för konsumenterna.