Con Enrico Marcuzzi, digital e marketing manger di Bofrost Italia, facciamo il punto sulle attività di trasformazione digitale iniziate nel 2018 grazie alla collaborazione con Ibm Italia. Nel 2020 l'azienda si è trovata a far fronte all'anno dello scoppio della pandemia che ha cambiato l'approccio dell'ingaggio con i clienti. Dai dati e dalla loro analisi  discende la customer experience excellence, che si basa su tool di marketing automation senza dimenticare l'importanza delle persone. Non da ultimo l'esigenza mettere mano al canale di eCommerce, che ha iniziato ad avere un peso non più marginale nella proposta di Bofrost nel nostro Paese.