Si bien es cierto que la comunicación a nivel externo, de cualquier tipo de organización, es fundamental para alcanzar al potencial cliente, y que sin ella la empresa no podría llegar a optimizar y rentabilizar todos sus recursos, también es cierto que si el funcionamiento de los públicos internos no es el más adecuado, o si el clima laboral es malo, la productividad del equipo de trabajo no va a ser la esperada. E incluso, en muchos casos, el trato que reciba el cliente por parte del personal no va a ser el deseado. Por tanto, las posibilidades de aumentar la cartera de clientes o convertir más ventas tampoco lo será.