Mit der Digitalisierung hat die Vielfalt der erreichbaren Angebote schlagartig zugenommen. Von überall auf der Welt können wir problemlos ein neues T-Shirt, neue Sneakers oder das top-aktuellste Tech-Gadget per Mausklick bestellen. Die Marketing-Expertinnen und Experten sprechen wegen dieser neuen Komplexität von fluiden Personas und auch nicht mehr von Kundenzentrierung, sondern von Kundenobsession. Was genau hinter diesen Begriffen steckt und wie viel die neue Customer Experience mit Science Fiction zu tun hat, darüber sprechen wir mit Unternehmerin und Visionärin Katharina Aguilar.