Partant du constat que le prestige d'une marque et la qualité de ses produits ne suffisent plus à s'assurer de la fidélité d'une clientèle, je me suis concentrée dans ce podcast sur la Dimension Humaine. Le personnel qui accueille, sert et conseille la clientèle peut être à l'origine d'une relation humaine négligée ou artificielle. Voici quelques outils et conseils pour comprendre la non-satisfaction du client. Merci pour votre écoute, Mariam FILALI, Experte en Etiquette des Affaires, Conseillère en Image et Communication. www.businessetiquetteetprotocole.com Le succès est entre vos mains, réagissez!