Hinter diesem etwas diffusen Titel verbergen sich 82 Minuten Trialog zwischen Prof. Dr. Nils Hafner, Dr. André Kudra (esatus AG) und Frank Stiegler darüber, wie Kundenbindungsmanagement (Customer Relationship Management, kurz "CRM"), die Datenschutzgrundverordnung und neue technische Lösungen zusammen funktionieren können. Wir sprechen über Herausforderungen, technische Lösungsansätze und die Veränderungen, die die Kombination aus alledem für Unternehmen und Betroffene bedeuten.