談判力就是你的超能力-13（第十三回：『談判』～策略佈局，衝突管理～談判案例：『民不跟官鬥的黑白臉談判』）

「談判超能力培訓師」鄭立德老師：談判是一種策略佈局！包括：如何出牌，攻防推擋，堅持或讓步，成局或破局……甚至於，談判只是一種聲東擊西的障眼法，只為了拖延時間，讓對手鬆懈以達成我方目標！談判也是一種衝突管理！可依縱座標及橫座標各三個，共六個指標，導出『面對衝突的五種態度模式圖』。縱座標的三個指標是（我方的）：1,這件事情對我方的重要性是高或低？2,我方在這件事的權力（power）是強還是弱？3,我的性格是強力主張維護自己的權益？還是將心比心，以和為貴的溝通與妥協？橫座標的三個指標是：（雙方的）1,雙方是否有較多的合作行為？還是各走各的，互不往來？2,雙方關係好不好？是友善還是敵對？3.雙方利益互相依賴的程度高或低？誰的退路多？選擇多？還是非對方不可？依照縱橫六座標，引導出我們面對衝突的五種態度。