12H d'attente, Un manque d'informations, Un train sans chauffage qui se transforme en hôtel pour la nuit,

Et surtout un manque de considération criant envers l'ensemble des clients du train altérant de manière profonde et sincère, la confiance portée à l'entreprise. 

Quand l'expérience utilisateur, son bien-être et sa considération ne sont plus des priorités, la confiance se perd et le désamour apparaît !

 Ce matin, nous parlons du cas (vécu) sncf, dans le podcast de la Manutinale !