DevOps adalah kolaborasi antara tim developer dan tim operation untuk menghadirkan software atau aplikasi terbaik bagi user. Namun, mau serapi apapun kode yang ditulis atau sebagus apapun proses testing yang dilakukan, dalam sebuah sistem yang komplek, pasti ada aja insiden yang terjadi. Itulah perlunya tim DevOps menguasai tentang Manajemen Insiden yang akan dijelaskan lebih lanjut oleh Didiet Noor, Head of engineering Bukalapak.