Indice del Podcast

¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente?

¿Como identificar a tus clientes que no están felices con tu servicio o producto?

• - Realizan comparaciones con tu competencia
• - Se quejan con frecuencia
• - Buscan que le regales descuentos 
• - No mantienen una comunicación constante contigo

¿Como medir la satisfacción de tus clientes?

• - Formularios de encuestas (realiza las preguntas adecuadas).
• - Entrevistas a clientes seleccionados.
• - Encuesta de abandono.
• - Lectura de los comentarios en redes sociales (cuantifica un promedio de comentarios negativos vs positivos).
• - Lectura de mensajes (en WhatsApp puedes dejar una etiqueta roja para los clientes insatisfechos y azul para los que están sastifechos. Lo mismo puedes hacer con un CRM).
• - Utiliza herramientas para la opinión de clientes en tu sitio web. Hotjar, Hubspot.

¿Cómo podés responder ante clientes insatisfechos?

• - Hazle entender que eres consiente de los problemas y que estás ahí para ayudarlo y resolverlos.
• - Ve directo al grano y preguntale que problemas está teniendo con tus productos o servicios.
• - Preguntale que otra cosa podrías hacer para resolver sus problemas.
• - Mantenlo al tanto sobre las acciones que estás ejecutando para resolver sus problemas.

Herramientas mencionadas: 

1. Hotjar: https://cutt.ly/sU8OWMj
2. Hubspot: https://cutt.ly/aU8OYvI

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