Stel je even voor dat je aan de rand van een rustig zwembad ligt, met uitzicht op zee en palmbomen, een lekker drankje bij de hand, je krijgt het heet, springt het bad in en duwt een bal naar beneden. Als je ‘m loslaat, schiet ‘ie omhoog. Vergelijk de bal met de gevoelens van je klant die je best boven water mag krijgen. Of met de gevoelens die je klant misschien wegdrukt. Vermoeiend, die bal dagen, weken of maanden onder water houden. En wat gebeurt er als je ‘m dan loslaat?