ネットが浸透した現在、ユーザーと企業のもっとも気軽な接点となったwebサイト。この気軽な接点を最大限活用し、顧客へのサービスとして活かす事例が増えています。一方、まだまだwebサイトを単なる会社案内ツールとしてしか認識できず、顧客接点で十分に生かしきれていない状況も多いようです。今回は、企業と顧客のあらゆる接点でデジタルの役割を定め、オフラインと同程度、またはそれ以上の比重でweb活用を考えていく重要性について話し合ってみました。