La implantación de chatbots ha dejado ya de ser una tendencia para convertirse en una incontestable realidad. Miguel Lucas, Data Business Leader de LLYC, y José Luis Rodríguez, Business Transformation Leader de LLYC reflexionan aquí sobre los retos que supone la adopción de estas nuevas tecnologías conversacionales y su impacto sobre la comunicación y reputación en las marcas y organizaciones.