รีวิวหนังสือ User Friendly : How the hidden rules of design are chaning the way we live, work, and play ตอนที่ 1 เขียนโดย Cliff Kuang และ Robert Fabricant ซึ่ง Cliff Kuang เป็นหัวหน้าด้าน UX ส่วน Robert Fabricant เป็นประธานของ Frog Design ในช่วงแรกจะพูดถึง User friendliness ซึ่งการที่คอมพิวเตอร์หรือผลิตภัณฑ์เข้าใจคน หลังจากนั้นในบทพูดถึงการที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่าย ไม่สับสน มี feedback ลดความผิดพลาดของคน คนเชื่อใจได้