"No hay CX sin EX..."  ¿Qué opinas sobre este valioso insight que nos obsequió Chris Espinoza, Head of Learning & Communications - Customer Experience @ Telefónica?  Pues este y otros puntos super interesantes tocamos en este nuevo episodio de #hryoungthinking. Por ejemplo, Cris me contó que el enfoque de centricidad en el cliente no es algo que puedas implementar, se trata de un valor que debe tener tu organización. Y por lo tanto, no puede estar desprendida la experiencia de los clientes, de la experiencia de los empleados.  Escucha este episodio en todas las plataformas de podcast que quieras, y déjanos saber qué te parece.