El lenguaje es una herramienta esencial. Con él comunicamos ideas, comprendemos el mundo y procesamos información. El acento y las expresiones influyen en la imagen que proyectamos en los demás. Las palabras que escogemos para describir un objeto o una situación pueden afectar nuestra percepción de ellos, así como nuestras creencias, valores y actitudes.

El lenguaje, las palabras, las expresiones y los acentos son, por tanto, herramientas determinantes en el mundo del marketing ya que afectan la forma en que procesamos la información y tomamos decisiones. Curiosamente, muchas marcas eligen la neutralidad a la hora de comunicarse, eligen, a propósito, no utilizar a su favor toda la riqueza del lenguaje y la expresión diversa.