Hello, autonomy! /ハロー、オートノミー！

▼今回のエピソード 今回もウェルネスに詳しい株式会社マリーゴールドのマリエさんをゲストに迎え、ジャスティン・ビーバー、レディ・ガガ、セレーナ・ゴメスなどの海外セレブのメンタルヘルスケア事情について話しています。 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回もウェルネスに詳しい株式会社マリーゴールドのマリエさんをゲストに迎え、カウンセリング経験について話しています。 ▼目次 マリエさんの体験 海外のカウンセリング 国内のカウンセリング 佐藤の体験 国内のカウンセリング ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回は大企業のCFM第2弾としてNetflixのCFM活用について話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼目次 Netflixはテック企業/インターネット通信料の15%はNetflixらしい/優秀なレコメンドエンジン「CineMatch」の歴史/Netflixのデータ収集/自宅に社員が訪れるインタビュー/ユーザーがコンテンツ選びにかける時間は平均1分～1分半/「Netflix tagger」という専門のタグ付け係がいる/性別や年齢のデータは使わない/感情分析導入や分析コンペなど新しい分析にも明るい/レコメンドとして活用/ネットワークもパーソナライズされているらしい？/「史上最恐の映画リスト」という逆転の発想的な活用 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回は大企業のCFM活用事例としてディズニーのCFM活用について話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼目次 ディズニーのグッズ企画が上手い/実は10年以上前からCFM活用をしている/ディズニーランドのDX/コロナ以降のディズニーアプリの変化/フィードバックアンケート/CRMツールとしてのディズニー＋/ディズニーのAI研究機関/MAGIC BAND+でできるCFM活用/パーソナライズされたプランを提案するジーニー/CFM活用は魔法の実装/プライバシー面で何あり！？ ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はCFMでの「活用」部分、顧客データ活用の現状と社内浸透させるコツや活用自動化の例について話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 今回で、「アンケート設計の基本」「インタビュー設計の基本」「分析設計の基本」「顧客データ活用の基本」と基本CFMの基本シリーズは完結です！ ▼目次 顧客データ活用の意識をCRMチームしか持っていない 「マーケティングデータ活用実態調査」を参照 なぜ顧客データ活用が大事なのか？ チーム間の認識を合わせることの大切さ 顧客データ活用を社内浸透させるコツ 顧客データ活用をトップダウンで進める 自分ごと化を促す 顧客データのアクセス権を整える チーム間、部署間で共有する 顧客データ活用自動化の例 アンケート送付 外部分析 ユーザーサポート 日程調整 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はウェルネスに詳しい株式会社マリーゴールドのマリエさんをゲストに迎え、世界のウェルネスをテーマに、ぼーっとすることについて話しています。 ▼目次 ぼーっとすること。が最高のメンタルヘルスケア ぼーっとする大会 最近ぼーっとしたのはいつですか？ 「休むこと、ぼーっとすること」の歴史 「何もしない」講義が大人気 「何もしない」　６つのベネフィット 問題解決を助ける 創造性を高める 気分を高める 学習の向上 生産性の向上 より優しくなれる ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はCFMでの「分析」部分、分析設計の手順、アンケートで使用する分析方法や見逃しがちな分析のポイントについて話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼目次 分析スケジュールの設計 目的設定 仮説設定 分析スケジュールを組み立てる 分析項目を決める 分析を行う アンケートで使用する集計方法 単純集計 クロス集計 自由記述集計 忘れがちな分析の6つのポイント FACTと解釈は分けて記録する 仮説の立証に都合のいい解釈になっていないか注意する データで見えない変数は無限にあることに注意する 目的・仮説のない分析は雑学になってしまう 大量のデータを抱え込まない 因果関係と相関関係の違いに注意する ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はCFMでの「収集」部分、インタビューの設計方法やインタビュー実施時のテクニックやポイントなどについて話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼目次 インタビューの設計 目的設定 情報整理・仮説立て ユーザー設定 設問設計 アポイントから実施までの準備 リサーチ インタビュー実施時のポイント 良い空気の作り方 仮説検証にこだわりすぎない 良い質問の聞き方 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はCFMでGPTがどのように活用できるのか、社内での事例を含めて話しています。 GPTの最近のアップデート情報についても話しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠⁠https://note.com/helloautonomy⁠⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠

▼今回のエピソード 今回はアンケート設計の基本というテーマで、アンケート設計の4ステップと設問設計の6つのポイントについて解説しています。 CFMとはカスタマーフィードバックマネージメントの省略で、顧客の声を事業で活用するための手法を指す言葉です。 ▼Hello, autonomy!について ＜Hello, autonomy! X(旧Twitter＞⁠https://twitter.com/HelloAutonomy⁠ ＜Hello, autonomy! note＞⁠https://note.com/helloautonomy⁠ ＜Hello, autonomy! YouTube＞⁠https://www.youtube.com/channel/HelloAutonomy⁠