Hoy voy a daros 5 claves muy potentes para fidelizar clientes.

Pero antes, recordad que si tenéis cualquier duda, sugerencia o propuesta me podéis encontrar en https://btenias.com

Escaleta del podcast

• 1. Supera expectativas
  • Lo hablamos en el episodio 7
  • También en el episodio anterior
• 2. Atención al cliente
  • Fundamental
  • «Una persona tarda segundos en desenamorarse de una marca y toda una vida en olvidar la decepción.»
    • Ejemplo Yoigo (mal)
• 3. Programa de fidelización
  • Ejemplo
    • Puntos acomulables
    • Descuentos
• 4. Sorprende
  • Sorprende (positivamente) al cliente, cuando menos se lo espere
  • Ejemplo
    • Felicitación de cumpleaños
• 5. Escucha a los clientes
  • Incentiva el feedback 
    • Ejemplo
      • Descuento a todas las personas que nos den su opinión sobre X producto
      • Descuento a todos los que me envíen un vídeo testimonio.
    • Ten empatía
      • Ejemplo no cobrar cuotas por coronavirus

¡Y hasta aquí el episodio de hoy! Si te ha gustado y quieres apoyar el podcast, puedes puntuarlo con 5 estrellas en iTunes, comentar y dar mg en iVoox, seguirlo en Spotify y en todos los sitios que quieras, de esta forma lo conocerá más gente y poco a poco irá creciendo esta pequeña gran comunidad

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Así que nada más, os mando un saludo y nos escuchamos la próxima semana, el próximo lunes a las 6 a.m. Mi nombre es Biel Tenias y… ¡¡¡Hasta el próximo día!!!