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A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes na jornada de uma empresa. Porém, com a pandemia e adoção acelerada de novas tecnologias, os olhos se voltaram para este assunto, gerando muitas vezes erros na aplicação de CX. Neste episódio de Growthaholics, Pedro Waengertner conversa Fabiano Salgado, ex-gerente sênior de experiência e engajamento de cliente da 99, Luís Gustavo (LG), CEO da ACE Cortex, sobre os maiores erros cometidos em CX, o cenário atual do Brasil no assunto e ainda os maiores cases de sucesso, além das tendências para 2021! Ouça já!ASSINE A MELHOR NEWSLETTER SOBRE INOVAÇÃO - Newsletter Growthaholics: https://bit.ly/3jza54ZLINKS CITADOS NO EPISÓDIOACE Cortex - Consultoria da inovação: https://acestartups.com.br/cortex/Ep. 63 - Everything as a service: como isso impacta nossas vidas?: https://open.spotify.com/episode/5YIS1HtBKwdyk6lkWHT6s1?si=ZKeKUqDxRnqysn2LI3YHgQEp. 44 - Como oferecer uma experiência digital de excelência?: https://open.spotify.com/episode/1mksI1THYObDZKPAAAUWDk?si=Mn0myjvNQayPHfdvwjaaqAIntrodução - 00:15Apresentação de convidados - 01:07O que significa CX? - 02:09CX no Brasil - 10:50Como usar a tecnologia para potencializar o CX? - 22:40Cases de sucesso - 28:00O que muda em 2021? - 34:00Para ler esse conteúdo e muito mais, acesse nosso blog: https://bit.ly/2zZgF2uInstagram: @acestartupsLinkedIn: ACE StartupsE-mail: [email protected]
