A Amazon é referência em muitos aspectos, desde inovação até posicionamento de mercado. A fim de chegar a esse patamar, Jeff Bezos, fundador e CEO da Amazon, estabeleceu e adotou 14 princípios de liderança para dar todo o rumo à empresa. Assim, esses servem como orientação para muitas empresas, que adotam esses valores como inspiração para o crescimento exponencial.

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Para a Amazon, é essencial partir para o processo da inovação com a visão do cliente, assim como acontece aqui na ACE. Dessa maneira, o Working Backwards nada mais é que trabalhar no sentido inverso. A princípio, isso significa colocar o cliente no início da inovação, independente do negócio.

Mas o que significa isso? Dessa forma, ao invés de iniciar-se por meio de uma "brilhante ideia", planejá-la e executá-la, busca-se primeiro compreender a necessidade do cliente por meio de feedbacks e estudos de mercado e não apenas suposições internas.

As 5 perguntas que orientam o início desse processo são:

1. quem é o cliente?;
2. quais os problemas ou oportunidades temos para resolver?;
3. qual o benefício claro que o cliente pode ter?;
4. qual a necessidade e desejo do cliente?;
5. como será a experiência do cliente nesse novo serviço?.

Posteriormente, identificado o cliente por meio dessas perguntas, avança-se para as próximas etapas do working backwards, que envolvem elaboração das possíveis perguntas dos compradores, comunicado de imprensa e até a materialização da experiência do usuário no produto.

Quer saber mais do processo de inovação da Amazon? Ouça já esse episódio que está imperdível!

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