Rådgiver innen franchising Sven Hars og Tone Langbach, leder for og mangeårig medarbeider i franchisekjeder tar for seg bøkene til Greg Nathan om franchiserelasjoner og gir råd om ledelse og relasjonsbygging for franchisekjeder.

Denne episoden omhandler den femte fasen - forstå fasen - i det Greg Nathan definerer som de 6 fasene i en franchisetagers "livsløp".