Como deve ser a recepção de quem chega à Casa Espírita? Que requisitos deve ter o voluntário que atua nesta atividade? E, no Atendimento Fraterno, como deve ser o comportamento do atendente? Como diferenciar Acolhimento de Julgamento? Debate com três especialistas com grande vivência no Movimento Espírita, abordando situações reais e acertos e erros das instituições espíritas.