Mais do que um conceito do futuro, omnichannel é o presente. É uma estratégia que pode transformar os negócios e que vem ganhando cada vez mais relevância à medida que os canais se tornam mais integrados. Nesse podcast, a ideia é aprender com alguns dos maiores cases de sucesso do mercado brasileiro nesse assunto, confira alguns pontos:

• Experiência do cliente:  como potencializar o CX em uma era em que a competitividade está cada vez mais acirrada, e a aquisição e manutenção de clientes mostra-se cada vez mais desafiadora?
• Virada digital das empresas: como adaptar as estratégias de negócios e comunicação de grandes empresas ao ambiente digital e evoluir a entrega de qualidade para o consumidor?
• Estratégias Omnichannel: criação de um ecossistema de integração dos canais para se adequar à jornada do cliente, cada vez mais complexa.
• Novas plataformas de compra: A importância de se adaptar às novas demandas do consumidor, e integrar os negócios à forma como as pessoas lidam com o consumo (ex: Bots do WhatsApp, E-Commerce, Social Selling, etc)

Nome dos participantes:
Ana Pio - Executiva de CX da SAP
Matheus Oliveira Martins Sepulveda - Diretor da Novo Mundo Digital
Grasiella Drumond - Head de Marketing e Digital da Águia Branca
Alessandra Mincov - Head de Customer Experience (CX) do Grupo DPSP