Show notes
E-shopy v čase Vianoc lákajú svojich zákazníkov najmä na doručenie zdarma. Avšak až 3/4 opýtaných nerieši oblasť CX a teda zákaznícku skúsenosť. Tieto zistenia vyplynuli zo 4. ročníka prieskumu E-shop Barometer, ktorý na vzorke viac ako 100 respondentov realizovala spoločnosť KPMG v spolupráci s agentúrou ui42.Štúdia 50 najúspešnejších značiek na stiahnutie: http://bit.ly/kpmg_cx_studiaV rozhovore sa dozviete: 0:41 Čo je cieľom prieskumu? prečo KPMG vytvorilo takúto aktivitu? 2:59 Aký je najčastejší prvý impulz pre založenie eshopu? 3:39 Kedy slovenské eshopy sledujú najvýraznejšie zvýšenie dopytu? Sú to Vianoce alebo Black Friday? 4:44 Mení sa výška priemerného nákupu v predvianočnom období? 6:18 Pracujú e-shopy so špeciálnymi ponukami počas vrcholu sezóny? 7:30 Doručenie zdarma - je to špecifikum Vianoc? Alebo celoročný štandard? 8:20 Do akej oblasti najviac investujú slovenské eshopy? 10:12 Čím je spôsobený trend nárastu expanzie? 11:40 Ktoré marketingové aktivity riešia e-shopy interne/externe? 12:46 Kde sa vzdelávajú slovenské e-shopy? 13:27 CX (customer experience) - viete bližšie popísať o čo ide? 15:01 Ako dlho sa KPMG venuje oblasti CX (zákazníckej skúsenosti) a prečo? 16:29 Riešia zákaznícku skúsenosť už aj e-shopy na Slovensku? 17:03 V čom sa môžu zlepšovať e-shopy v rámci zákazníckej skúsenosti? 20:06 Mal by mať e-shop definované základné piliere? 21:22 Sú rozdiely medzi e-shopmi a klasickým retailom?