Was macht eigentlich Kundenzufriedenheit aus? Lässt sie sich messen, und wenn ja, wie? Wie binde ich Kund:innen langfristig an mein Unternehmen? Ich spreche in dieser Episode von E-Commerce&Friends mit Johannes Berndt von more efficient über seinen Weg in die Selbstständigkeit, seine Erfahrungen als Unternehmensberater und wie er zufriedene und loyale Kund:innen definiert.
Weiterführende Links
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// Messung von Kundenzufriedenheit / Loyalität
CSAT - Customer Satisfaction Score
NPS - Net Promoter Score
CES - Customer Effort Score
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Über Billbee: Billbee bietet eine umfangreiche, aber einfach zu bedienende Auftragsabwicklung, Warenwirtschaft und Automatisierungslösung für Verkäufer:innen, die Produkte über einen oder mehrere (Online)-Kanäle verkaufen. Dabei können alle relevanten Prozesse im Handelsumfeld, angefangen bei der Kommunikation mit Kund:innen bis hin zum Versand und After-Sales, durch Billbee bzw. direkt angebundene und integrierte Partner abgebildet werden. Sowohl von der Komplexität als auch vom Preis her ist Billbee auch für kleinere Unternehmen attraktiv.
