In der neuen Folge des Digital!Futter Podcasts sprechen der digitale Steuerberater Christian Deák von DHW und André Nünninghoff von der Paperless GmbH über die Erwartungshaltung der digitalen Mandate, sprich die Kunden des Steuerberaters.
Wechsel innerhalb der DHW von analog zu digital seit 2017
neue Aufgabenstellung eines digitalen Steuerberaters - Support wie Kundenanfragen klären, Zufriedenheitsumfragen, Erklärungen der Abläufe
weitere neue Aufgaben - Video erstellen als Hilfe - Blogbeiträge und Social Media
Steuerberater haben bisher keinen Kundensupport geleistet - völlig neue Aufgaben und das stellt auch neue Ansprüche an die Arbeitsabläufe und Mitarbeiter
Beispielhaft sollten sich die Steuerberater etwas bei Onlinehändlern abschauen
unendlich viele Tools in der täglichen Handhabung durch die Mitarbeiter
fehlende Rückmeldung für Eingangs- & Erledigungsnachweise - Erwartungshaltung
der 37 Punkteplan für das Onboarding von neuen Mandaten
jedes Mandat ist unterschiedlich
Schnittstellen Recherche für neue Mandate erforderlich - kostenintensiv und zeitintensiv
Probleme zwischen Arbeits- und Kommunikationsaufkommen und das Verständnis des Mandates für die notwendige Antwortzeit
internes Wiki für den erforderlichen Wissenstransfer und zur Schulung der Mitarbeiter
Fragen, Kritik, Anfragen, Hilfegesuche oder Anregungen gerne per Email: [email protected]
Tools, Links, Dokumente, Personen und weiteres worüber wir gesprochen haben: