A pandemia acelerou uma série de modificações na jornada do cliente, que é uma linha longa e complexa e só termina com a satisfação do consumidor. Neste episódio, o consultor Eugênio Foganholo mostra quão importante é para a indústria e o varejo se colocarem no lugar do cliente para resolverem as dores deles, especialmente agora, no pós-pandemia, que consolida as mudanças profundas no comportamento do consumidor. O desafio, agora, é assumir para si essa nova mentalidade e modificar também as suas relações e práticas comerciais. Com: Eugenio Foganholo https://www.linkedin.com/in/eugeniofoganholo/, diretor da Mixxer http://www.mixxer.com.br/, e Fernando Baialuna https://www.linkedin.com/in/fernando-baialuna, diretor de negócios para a América Latina da GfK https://gfk.com/. Apresentação: Nathalia Barboza https://www.linkedin.com/in/nathalia-barboza/.