Hva slags mandat trenger man for å lede kundeopplevelsesarbeidet, og spiller det egentlig noen rolle til hvem man rapporterer til som CX-ansatt i en bedrift? Merete og Joanna forsøker å nøste opp i hvordan arbeidet bør (og ikke bør) organiseres og drives, og hvordan man best mulig lykkes med CX arbeidet. 

Vi introduserer også "Ukens CX stilling" i denne episoden, og denne ukens CX stilling finner du her: https://app.cvideo.no/rikstv/stilling/8582