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Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

1 hour 7 minutes Posted Jun 17, 2025 at 12:00 pm.

Intro & Hintergrund des Gasts03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis06:24 Customer Centricity braucht Haltung07:52 Teams richtig ausrichten08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten

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Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.Shownotes00:00 Intro & Hintergrund des Gasts03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis06:24 Customer Centricity braucht Haltung07:52 Teams richtig ausrichten08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten

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